Veel gestelde vragen
Op deze pagina vindt u een lijst met veelgestelde vragen en (antwoorden). Deze lijst is in ontwikkeling, dus kunt u het juiste antwoord op uw specifieke vraag hier niet vinden, kijk dan op de contactpagina en neem contact op met Zorggidsnederland.
Alle gegevens over het registreren staan beschreven in het linker menu onder de button “voor zorginstellingen”. Kunt u er echt niet uitkomen, neem dan via het contactformulier contact met ons op. Via de webmaster kunt u ook diverse technische vragen stellen.
Is het aanmaken van een pagina om me landelijk te presenteren als zorginstelling of particulier thuiszorgbureau gratis?
Als zorginstelling of particulier thuiszorgbureau kunt u tegen betaling van 95 euro exclusief 19 % BTW per jaar een bedrijfspagina aanmaken. U komt dan met foto’s, link naar website, brochure, bedrijfslogo en bedrijfsvideo op de site.
Welke kosten zijn er verbonden aan het plaatsen van foto’s, link naar website, bedrijfsvideo, brochure en bedrijfslogo?
De kosten bedragen 95 euro exclusief 19% BTW per 12 maanden. Nadat u akkoord bent gegaan met de algemene verkoopvoorwaarden staat uw bedrijf direct op de website.
Foto"s als JPG aanleveren en houdt u rekening met een maximale grootte van 500 Kb. De foto"s kunnen het beste aangeleverd worden in 163 Hoog x 505 Breedte pixels. Foto"s worden niet automatisch verkleind en vergroot door het programma. Te kleine foto"s: daarvan zal het resultaat dan niet zo mooi zijn. U kunt maximaal 5 foto"s op uw detailpagina plaatsen.
De video is te plaatsen via de gebruikers-interface. De video moet door uzelf gecomprimeerd zijn naar een internetvriendelijk formaat. Maximaal 5 Mb.
De brochure is te plaatsen via de gebruikers-interface. De brochure moet een PDF bestand zijn van maximaal 2 Mb.
Het bedrijfslogo kan een GIF of JPG bestand zijn. Beste formaat is 100 x 100 pixels. Maximale formaat is 195 pixels breed x 149 pixels hoog.
De Leaderboard banner is 728 x 90 pixels. De Rectangle banner is 300 x 250 pixels. Banners in GIF, JPG of SWF aanleveren. Maximaal 35kb.
Volgens de levertijd aangegeven op de website had ik mijn bestelling allang moeten ontvangen. Dat is niet het geval. Vanwaar het verschil in aangegeven en werkelijke levertijd?
De levertijden zoals aangegeven op internet zijn verwachte levertijden, gebaseerd op onze voorraden en de levertijden van onze leveranciers. Het komt voor dat we van een titel meerdere exemplaren op voorraad hebben, maar dat al deze exemplaren gereserveerd zijn door klanten.
In zo een geval is de uiteindelijke levertijd langer dan aangegeven. In het geval dat een boek niet op voorraad is, zijn we aangewezen op onze leveranciers. De meeste leveranciers zijn zeer nauwkeurig in hun levertijden, maar dat geldt helaas niet voor alle leveranciers. In zo een geval kan de verwachte levertijd van een bestelling ook verschillen van de daadwerkelijke levertijd.
Wij doen uiteraard ons best om de levertijd zo accuraat mogelijk weer te geven.
Verzending door TNT-post binnen Nederland met betaling via iDEAL.
iDEAL is een systeem waarmee u kunt afrekenen via internetbankieren. Gewoon zoals u gewend bent om al uw betalingen online te regelen. Het enige wat u nodig heeft, is toegang tot internetbankieren van ABN AMRO, Postbank of Rabobank. (Let op! Met andere banken is het dus niet mogelijk om per iDEAL te betalen).
iDEAL is een systeem waarmee u kunt afrekenen via internetbankieren. Gewoon zoals u gewend bent om al uw betalingen online te regelen. Het enige wat u nodig heeft, is toegang tot internetbankieren van ABN AMRO, Postbank of Rabobank. (Let op! Met andere banken is het dus niet mogelijk om per iDEAL te betalen).
iDEAL werkt heel eenvoudig. U plaatst een bestelling bij Zorggidsnederland.nl, geeft aan of u met iDEAL wilt betalen en u kiest uw bank. Dan komt u automatisch terecht op de bekende site van uw eigen bank waar de betaalopdracht al klaar staat. Vervolgens vult u de benodigde gegevens in en verzendt u de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en van Compu-Factory.nl krijgt u bericht dat de bestelling is betaald. iDEAL versnelt het betalingsproces waardoor wij uw bestelling veel sneller kunnen leveren. Met iDEAL kunt u vertrouwd en veilig online betalen. Net zo makkelijk als met uw pinpas of contant geld in de winkel. iDEAL maakt online betalen dus een stuk toegankelijker. En is daarom de ideale oplossing voor shoppen op internet. Als het totaalbedrag van uw bestelling voor 15:00 uur is bijgeschreven op ons rekeningnummer: Rabobank rekeningnummer 12.21.23.417, wordt het pakket verzonden.
U kunt alleen maar kiezen voor bezorging van de boeken via de post: u betaalt een vast bedrag van 2,25 euro per artikel. Deze kosten worden automatisch berekend op basis van het aantal artikelen in uw bestelling. Voor grotere opdrachten gelden andere verzendkosten.
De prijs van de Zorggids is inclusief 6% BTW en exclusief 2,25 euro verzendkosten per boek.
De totaalprijs van de factuur valt lager / hoger uit dan de prijs waarvoor de bestelling is geplaatst. Hoe is dit prijsverschil te verklaren?
De prijzen zoals aangegeven op onze webshop en onze e-mail zijn onder voorbehoud. Prijsafwijkingen kunnen verschillende oorzaken hebben. Een weinig voorkomende oorzaak kan zijn dat de uitgever de prijs van een boek heeft gewijzigd in de periode tussen het plaatsen en het verwerken van uw bestelling. Een andere reden voor de prijsafwijkingen kan zijn dat er, ondanks onze zorgvuldigheid bij het opstellen, toch een fout in de factuur is geslopen. Uiteraard kunt u bij vragen over facturen altijd contact met ons opnemen.
Nadat u uw bestelling geplaatst heeft, krijgt u hier per e-mail een bevestiging van.
Indien u deze bevestiging niet ontvangt, kan dat een van de volgende oorzaken hebben:
-er zit een fout in uw e-mailadres waardoor de mail niet goed aankomt. Controleer voor de zekerheid uw e-mailadres en corrigeer dit indien nodig.
-uw bestelling is waarschijnlijk niet doorgekomen. Waarschijnlijk heeft u dan niet de hele bestelprocedure doorlopen. U kunt het beste de bestelling opnieuw plaatsen.
Betekent dit dat het boek op het moment niet leverbaar is of dat het überhaupt niet meer leverbaar is?
Het komt voor dat boeken die via internet worden besteld, niet leverbaar zijn. De volgende oorzaken zijn mogelijk:
-de titel is uitverkocht: in dit geval is het de vraag of de titel ooit weer leverbaar zal zijn.
-de titel is in herdruk: de titel is uitverkocht, maar er is nog zoveel vraag naar de titel dat de uitgever heeft besloten deze te herdrukken. Vaak is het onduidelijk wanneer een nieuwe druk zal verschijnen.
Veel van onze klanten hebben een bestelling binnen een bepaalde termijn nodig.
Het wachten op een herdruk of nieuw te verschijnen titel duurt dan te lang. U kunt altijd informeren waarom uw bestelling op “niet leverbaar” is gezet. Natuurlijk kunnen titels die “in herdruk” of “nog niet verschenen” zijn, op verzoek weer “in bestelling” worden gezet.
Indien u heeft aangegeven dat u de Zorggids later wilt ontvangen, horen wij graag van u wanneer u wel in staat bent uw bestelling te ontvangen.
Ik heb mijn bestelling geannuleerd, maar ik heb de titels toch binnen gekregen. Wat moet ik nu doen?
Indien u een geannuleerde bestelling toch binnenkrijgt, kunt u de boeken retour afzender sturen. De factuur zal dan gecrediteerd worden.
Ik wil graag bestellen vanuit het buitenland en ik probeer mijn factuur en/of verzendadres in te vullen in het formulier. Mijn gegevens worden echter niet geaccepteerd. Wat moet ik nu doen?
Helaas kunt u geen buitenlandse adressen gebruiken indien u een bestelling via de website plaatst. Wij versturen alleen pakketten binnen Nederland en aangezien wij ook geen creditcards accepteren is ook een buitenlands factuuradres niet mogelijk. Als u toch wilt bestellen, neemt u dan contact met ons op via het contactadres op de website www.zorggidsnederland.nl.
Ik heb een product toegevoegd aan mijn winkelmandje, maar ik zie steeds de melding ”winkelmandje is leeg”. Hoe kan ik nu toch bestellen?
Het kan voorkomen dat de producten die u toevoegt aan uw winkelmandje niet worden opgeslagen. Dit probleem wordt dan meestal veroorzaakt doordat u de zogenaamde “cookies” in uw browser niet heeft geactiveerd. Deze programmatuur zorgt ervoor dat uw gegevens worden bewaard. U kunt de “cookies” activeren in uw browser (in Microsoft Internet Explorer kan dat in het menu Extra/Internet Opties).
